伴隨著高溫，我們又迎來(lái)一個(gè)客流高峰期。在這個(gè)熱辣滾燙的暑期，每天依然有成千上萬(wàn)的觀眾遠(yuǎn)道而來(lái)，參觀紀(jì)念館。

為滿足暑期廣大觀眾參觀需求，提升來(lái)館參觀體驗(yàn)，紀(jì)念館實(shí)行暑期延時(shí)開(kāi)放，安裝防暑降溫設(shè)施、社會(huì)志愿者和黨員志愿者主動(dòng)靠前，開(kāi)展志愿活動(dòng)，為觀眾提供清新服務(wù)。

實(shí)施延時(shí)開(kāi)放

暑假期間，紀(jì)念館采取“延時(shí)開(kāi)放”措施，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間。參觀時(shí)間：每周二至周日8：30—18：00，17:00停止進(jìn)館。

觀眾可提前7天，在紀(jì)念館微信公眾號(hào)左下角“預(yù)約”入口進(jìn)入，提交預(yù)約信息，及時(shí)進(jìn)行預(yù)約。

掃描上方二維碼預(yù)約

增設(shè)防暑降溫設(shè)施，提升軟硬件服務(wù)

我們用細(xì)節(jié)照顧到每一個(gè)入館觀眾的體驗(yàn)感：搭設(shè)遮陽(yáng)棚為觀眾擋下烈日驕陽(yáng)，增添水霧風(fēng)扇、降溫風(fēng)機(jī)為觀眾送去絲絲清涼，把觀眾的需求作為紀(jì)念館解決問(wèn)題的方向。

客服熱線及時(shí)回應(yīng)來(lái)電訴求

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，暑假期間，觀眾每天打進(jìn)紀(jì)念館熱線電話總計(jì)達(dá)1000多個(gè)，其中咨詢預(yù)約占9成。為更好溝通觀眾，紀(jì)念館每天安排至少4位客服輪流值班接聽(tīng)電話，保證最大的接聽(tīng)量，及時(shí)回應(yīng)觀眾訴求。

鄭芙蓉是接聽(tīng)電話的客服專員之一。她每天要接到約200多個(gè)電話，經(jīng)常是一個(gè)電話剛掛斷，另一個(gè)電話又馬上打進(jìn)來(lái)。小鄭說(shuō)：“我們都努力調(diào)整好情緒，站在觀眾的立場(chǎng)上解決問(wèn)題，走進(jìn)他們的心里?！?/p>

優(yōu)待窗口傳遞溫暖關(guān)懷

“您好，請(qǐng)看看我是否符合優(yōu)待政策？”

“您好，請(qǐng)出示您的相關(guān)證件……”

在紀(jì)念館優(yōu)待人員服務(wù)窗口，這樣的對(duì)話每天都會(huì)出現(xiàn)?？头涿艚榻B：“暑期來(lái)臨，窗口咨詢與日俱增。我們每天都會(huì)復(fù)盤分析訴求，不斷豐富常見(jiàn)咨詢題庫(kù)，準(zhǔn)備防暑降溫用品，雙語(yǔ)手卡等，向觀眾傳遞溫暖關(guān)懷?！?/p>

雙語(yǔ)手卡等

卿敏已在服務(wù)崗位堅(jiān)守了三年，她說(shuō)：“在紀(jì)念館這個(gè)特殊的地方，我們需要用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯我們紀(jì)念館的人文關(guān)懷與使命擔(dān)當(dāng)?！?/p>

黨員、志愿者一線服務(wù)觀眾

“高溫天，觀眾放棄清涼頂著酷暑來(lái)參觀，我要為他們服務(wù)好！”

7月15日至8月31日期間，紀(jì)念館組織全體黨員到場(chǎng)館一線服務(wù)觀眾，傾聽(tīng)心聲，耐心答疑解惑。

紀(jì)念館還有一支紅十字急救小分隊(duì)時(shí)刻在崗，全天候守護(hù)。每個(gè)開(kāi)館日，小分隊(duì)成員在一號(hào)門入口、綠色通道、觀眾服務(wù)中心、展廳等地定點(diǎn)值班、機(jī)動(dòng)巡館，全方位守護(hù)，確保第一時(shí)間開(kāi)展救援。

紅十字救護(hù)師資蔣陵業(yè)就是其中一位。她自2019年起成為一名紫金草志愿者，5年來(lái)，幾乎把所有節(jié)假日和周末的時(shí)間都奉獻(xiàn)給志愿服務(wù)工作。她介紹道：“高溫天氣，要特別關(guān)注老人、孕婦、兒童群體，他們經(jīng)常會(huì)不同程度地出現(xiàn)中暑癥狀，像這樣的情況每天都在發(fā)生。近期，有一位來(lái)自廣西南寧的女士，在展廳內(nèi)突然暈倒，急救小分隊(duì)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷該名女士是低血糖癥狀。我們第一時(shí)間采取急救措施，提供葡萄糖水、按摩手、提供心理疏導(dǎo)。不一會(huì)兒，這位觀眾就緩過(guò)來(lái)了?！?/p>

“為紀(jì)念館精細(xì)化服務(wù)點(diǎn)贊”

被問(wèn)及參觀感受時(shí)，來(lái)自福建的沈女士眼圈一紅，她說(shuō)：“我不敢想象1937年的南京市民們有多絕望，現(xiàn)在的我們沒(méi)有理由不珍惜眼前的幸福生活。我進(jìn)館后一路走來(lái)，看到從入口處設(shè)置的大風(fēng)扇，到遮陽(yáng)棚走廊，再到周圍無(wú)處不在的穿著紫馬甲的志愿者，這些都讓自己在炎熱的天氣里感覺(jué)到了一絲清涼，以及一種被認(rèn)真對(duì)待的幸福感。工作人員們很辛苦，希望你們多多保重身體?！?/p>

“無(wú)論是進(jìn)館前還是進(jìn)館后，看到我們排隊(duì)的地方都搭起了長(zhǎng)長(zhǎng)的遮陽(yáng)棚通道，感覺(jué)很貼心。”來(lái)自重慶的大一學(xué)生謝同學(xué)對(duì)小編說(shuō)，“南京很熱，遮陽(yáng)棚不僅讓我們免受了烈日暴曬之苦，還增強(qiáng)了參觀的秩序感，我覺(jué)得參觀體驗(yàn)感很好。同時(shí)我在展廳里還看到了很多外國(guó)人面孔，覺(jué)得很欣慰，我希望世界各國(guó)的人都能來(lái)這里，了解這段歷史，珍惜和平?！?/p>